Per noi l’ospitalità è una vera e propria arte che si esprime attraverso un servizio personalizzato ed esperienze uniche. Da Roma a New York, passando per Londra, ognuno dei nostri hotel accoglie i propri ospiti con calorosa cordialità ed un servizio impeccabile. Lavoriamo con passione per anticipare le necessità dei nostri clienti e offrire loro un soggiorno memorabile con un servizio altamente personalizzato.

Gli standard qualitativi dei nostri hotel sono gli stessi ma ogni proprietà ha una personalità unica. Abbiamo infatti creato un progetto diverso per ciascuno, scegliendo di interpretare l’albergo come espressione della città nel quale si trova, sebbene siano tutti accomunati da un design tipicamente italiano che si caratterizza per attenzione ai dettagli, eleganza e comfort. In particolare negli alberghi di Londra, Parigi e New York vogliamo essere il punto di riferimento per chi ama lo stile italiano nell’ospitalità e nella qualità della vita.

L’unicità è per noi un valore importante, noi stessi ci sentiamo 'artigiani' dell'ospitalità, pensiamo ai nostri alberghi esattamente come un artigiano pensa al suo prodotto in termini di 'unicità' ed è il motivo per cui ogni hotel è diverso dall’altro, ha un proprio nome ed una propria identità stilistica che lo contraddistingue dagli altri e lo rende immediatamente riconoscibile all’esterno. Il design delle camere e delle aree comuni di ciascun hotel sono frutto di un'attenta e costante ricerca e di una minuziosa cura dei dettagli, sia per l’arredo che per i suoi complementi, con pezzi unici e di valore. I grandi progetti di ristrutturazione, che comprendono lo sviluppo di un concept specifico per il prodotto e lavori di grande entità, vengono sviluppati nella nostra compagnia mediamente ogni 20 anni. Ogni 10 anni invece ci occupiamo di restyling che coinvolgono soprattutto gli interiors degli alberghi. Ma ciò che è più importante è la manutenzione ed il mantenimento continuo a cui sottoponiamo i nostri hotels, che ci garantisce l’offerta di un prodotto sempre perfetto ed all’altezza dei nostri standard.

La stessa attenzione viene dedicata al servizio con cui accogliamo i nostri ospiti, capace di anticipare i loro bisogni e superare le loro aspettative. Un'importante strategia di fidelizzazione della clientela passa inevitabilmente attraverso la personalizzazione del servizio, che è l’essenza e la chiave vincente del nostro mestiere. L’albergo è rifugio e al tempo stesso palcoscenico dove si intrecciano le vite interessanti degli ospiti: ciascuno ha una storia da raccontare, un motivo che lo ha portato da noi, e per questo è fondamentale dedicare loro del tempo in modo da poterne intercettare le sfumature.